Политика за враќање и рефундација

Последно ажурирање: 23.07.2026

1. Општи одредби

Во HAMACHI ДООЕЛ се стремиме да обезбедиме квалитетни производи и одлично корисничко искуство. Доколку не сте целосно задоволни од вашата нарачка, можете да побарате враќање на производот согласно условите наведени во оваа Политика, како и согласно важечките закони на Република Северна Македонија за заштита на потрошувачите.

2. Право на враќање

Доколку сте купиле производ преку нашата онлајн продавница, имате право да го вратите производот во рок од 14 дена од денот на приемот, без да наведете причина, под услов:

  • производот да не е користен;

  • да е во неговата оригинална состојба;

  • да ги содржи сите оригинални етикети, додатоци и пакување;

  • да приложите доказ за купување (фискална сметка или потврда за нарачка).

3. Производи кои не можат да се вратат

Враќање не е можно за:

  • производи кои се оштетени поради неправилно користење;

  • производи без оригинално пакување или етикети;

  • производи кои покажуваат знаци на користење;

  • производи изработени или нарачани по спецификација на купувачот;

  • производи за кои, согласно закон, не постои право на повлекување од договорот.

4. Постапка за враќање

Доколку сакате да вратите производ:

  1. Контактирајте нè преку информациите наведени на нашата Контакт страница.

  2. Наведете го бројот на нарачката и причината за враќањето (доколку сакате).

  3. По добивањето на инструкциите, испратете го производот на наведената адреса.

Трошоците за враќање на производот ги сноси купувачот, освен ако производот е испорачан погрешно или има производствен недостаток.

5. Рефундација

По приемот и проверката на вратениот производ, ќе ве известиме за одобрување или одбивање на рефундацијата.

Доколку барањето е одобрено, средствата ќе бидат вратени преку истиот начин на плаќање што бил користен при купувањето, во рок од 14 дена од денот на приемот на вратениот производ или од доставувањето доказ дека производот е испратен назад, во зависност од тоа што ќе настапи прво.

6. Оштетени или погрешно испорачани производи

Доколку примите оштетен, неисправен или погрешно испорачан производ, ве молиме контактирајте нè веднаш по приемот на пратката. По проверката на случајот, ќе организираме замена на производот или целосна рефундација, без дополнителни трошоци за вас.

7. Замена на производ

Доколку сакате замена за друг производ или друга варијанта, ве молиме контактирајте нè преку нашата Контакт страница. Доколку производот е достапен, ќе ви помогнеме да ја реализирате замената согласно нашите процедури.

8. Контакт

За сите прашања во врска со враќање на производи или рефундација, ве молиме контактирајте нè преку информациите објавени на нашата Контакт страница.